Lamentamos este incómodo. Faremos envios parciais da sua encomenda nas seguintes situações:
1). Os artigos encontram-se em armazéns diferentes.
2). Os artigos têm tempos de preparação diferentes.
3). Existem limites de peso impostos pela alfândega ou pela transportadora.
Receberá uma notificação por e-mail sempre que cada encomenda for expedida. Se receber apenas um número de seguimento e faltarem artigos, não hesite em contactar-nos para obter ajuda adicional.
E-mail: service@ptmail.donnermusic.com
Podem existir quatro motivos, conforme indicado abaixo:
1. Problemas com artigos esgotados: tenha em atenção o stock dos artigos. Se houver poucos artigos em stock, outros clientes poderão comprá-los, impedindo-o de finalizar a compra. Remova esses artigos e tente novamente.
2. Problemas com a morada de envio: confirme se a sua morada e o número de telefone estão corretos ou tente editá-los novamente.
3. Problemas de ligação: atualize a página e tente novamente.
4. Problemas com brindes: os brindes não podem ser comprados individualmente.
Para mais informações, pode contactar-nos para obter ajuda adicional.
O nosso sistema detetou que a sua encomenda poderá apresentar um risco elevado por motivos como:
Os dados de pagamento não correspondem aos dados da encomenda
O cartão de crédito teve atividade invulgar recentemente
O endereço IP não corresponde à morada de faturação
Para garantir a segurança e prevenir fraudes, precisamos que forneça um comprovativo de pagamento, como:
Extrato do cartão de crédito (com o seu nome e a transação; pode ocultar as informações confidenciais)
Captura de ecrã do pagamento (do PayPal ou do banco, com o montante da encomenda e o ID da transação)
Fotografia do cartão de crédito (frente e verso; o CVV deve estar oculto e devem estar visíveis apenas os primeiros e os últimos quatro dígitos)
Expediremos os produtos depois de recebermos as suas informações.
Em geral, enviamos-lhe por e-mail as informações de seguimento depois de a encomenda ser expedida.
Se não receber o e-mail ou não houver atualizações na página de seguimento depois de a encomenda ser expedida, contacte-nos para obter mais informações.
E-mail: service@ptmail.donnermusic.com
1. Falha no pagamento: a encomenda será cancelada se o pagamento não for concluído.
2. Problemas com a encomenda: a encomenda será cancelada se não conseguirmos contactá-lo devido a um problema com a morada;
3. Falta de stock: a encomenda será cancelada se todos os artigos estiverem esgotados, mas entraremos em contacto consigo antes do cancelamento.
1. Para encomendas ainda não expedidas, pode contactar-nos por e-mail para pedir a alteração.
2. Para encomendas já expedidas, já NÃO é possível alterar a morada de envio ou o produto.
Pode contactar-nos para cancelar a encomenda antes de esta sair do armazém.
Tenha em atenção que, depois de a encomenda sair do armazém, já não poderá ser cancelada. Esperamos que compreenda.
Normalmente, são necessárias 24 horas para preparar os artigos.
(Por vezes, poderá haver atrasos devido a problemas de stock)
A sua encomenda poderá demorar 2 a 3 dias a ser processada e vários dias a ser transportada, dependendo da transportadora. Agradecemos que aguarde.
Depois da preparação, expediremos a sua encomenda. Enviar-lhe-emos por e-mail o número e a ligação de seguimento quando a encomenda for expedida.
Normalmente, a entrega demora 3 a 5 dias úteis após a expedição.
Normalmente, recebe um e-mail com as informações de envio depois de a encomenda ser expedida.
Se não o recebeu, poderá dever-se a um dos seguintes motivos:
1. Não indicou o seu endereço de e-mail para receber notificações da encomenda ao registar a sua conta Donner ou ao fazer a encomenda.
2. O sistema de segurança do seu e-mail bloqueou a mensagem como publicidade; nesse caso, poderá encontrá-la na pasta de correio não solicitado.
Para mais informações, pode contactar-nos.
Em geral, recebe um e-mail com as informações de envio depois de a encomenda ser expedida.
Para mais informações, pode contactar-nos para obter ajuda.
E-mail: service@ptmail.donnermusic.com
Se um artigo estiver assinalado como "Esgotado", recomendamos que consulte o site regularmente nas duas semanas seguintes, caso volte a estar disponível. Pode contactar-nos para obter mais informações.
Como receber uma notificação quando voltar a estar disponível: introduza o seu e-mail na opção ALERTA DE REPOSIÇÃO na página do produto.
