Política de Devoluções e Trocas

Esperamos que adore os seus instrumentos e equipamentos Donner, mas caso não esteja 100% satisfeito, tornámos o processo de devolução e troca muito simples.

Qual é o prazo para efetuar uma devolução?

Pode devolver as suas compras para reembolso do preço de compra ou trocá-las por outro produto no prazo de 30 dias após a receção. Dependendo da disponibilidade do produto, os artigos podem ser trocados por outro de valor equivalente.

As devoluções não são aceites nas seguintes situações:

1. Artigos com sinais de utilização, desgaste, danos, amolgadelas, arranhões ou em falta (se aplicável) manuais, garantias, acessórios, embalagem original, etc.
2. Artigos com marcas de não devolução e brindes gratuitos não podem ser devolvidos.
3. Produtos de software disponíveis para download.

Procedimento de Devolução

Obrigado por escolher a Donner. Todas as devoluções requerem autorização prévia e um número de Autorização de Devolução (RA) válido emitido pela Donner. Se não forem apresentadas reclamações pelo cliente no prazo de 30 dias a partir da data de receção, os artigos devolvidos sem número RA válido serão tratados pela Donner.

1 - Contacte a equipa de Apoio ao Cliente Donner por e-mail em service@ptmail.donnermusic.com para obter o número RMA e o endereço de devolução ou etiqueta de envio pré-paga (se aplicável).

***Tenha em atenção que as devoluções por motivos não relacionados com qualidade requerem o envio de fotografias de acordo com o guia fotográfico:
Artigo Original na Embalagem:
- Antes de embalar o artigo para devolução, tire pelo menos uma fotografia do artigo dentro da embalagem original.
（Se já embalou o artigo ou este não foi aberto, não é necessário enviar fotografia nesta etapa para evitar reembalagem desnecessária.）

Embalagem Exterior:
- Tire pelo menos uma fotografia da embalagem exterior do artigo, garantindo que todos os lados são visíveis.
Para artigos de maior dimensão, forneça fotografias nítidas que mostrem quaisquer danos visíveis na embalagem exterior após ter sido embalado para devolução. Descreva a embalagem exterior como não apresentando quaisquer danos visíveis após ser embalada para devolução.

2 - Providencie o envio do pacote através da transportadora da sua preferência, a seu cargo, ou utilize a etiqueta de envio pré-paga fornecida (se aplicável).
Certifique-se de que o produto está devidamente embalado de acordo com as instruções. Por favor, notifique-nos por e-mail assim que o produto for enviado.

3 - A Donner processará o reembolso no prazo de 3 a 7 dias úteis após a receção do artigo devolvido. O reembolso poderá aparecer no seu extrato de cartão de crédito no próximo ciclo de faturação. O banco poderá demorar entre 8 a 15 dias úteis a creditar os fundos na sua conta.
A disponibilidade de substituições e trocas está sujeita à disponibilidade do produto.

Agradecemos a sua cooperação e compreensão.

Custos de envio de devolução

1. Produtos com defeitos de fabrico.

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio para iniciar o processo de devolução. Ser-lhe-á fornecida uma etiqueta de envio pré-paga. Imprima essa etiqueta e utilize-a para devolver os artigos à Donner.

2. Produtos sem defeitos de fabrico.

Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.

Se estiver a enviar um artigo com valor superior a 50€, deverá considerar utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos a receção do artigo devolvido.

Aviso Importante:

1. Por favor, não envie a sua devolução para o endereço indicado na sua encomenda. Esse pode não ser o endereço de devolução correto e poderá afetar o processamento da mesma.
2. Os artigos devolvidos devem estar em condições de não utilização e com a embalagem original. Não aceitamos artigos devolvidos que tenham sido usados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma.
3. Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte o Apoio ao Cliente Donner no prazo de 24 horas após a receção.
4. Se estiver a enviar um artigo com valor superior a 50€, deverá considerar utilizar um serviço de envio com rastreamento ou contratar um seguro de transporte. Não garantimos a receção do artigo devolvido.
5. Verifique cuidadosamente as suas devoluções antes de as enviar. Não nos responsabilizamos pela devolução de produtos que não sejam da Donner.
6. Devido às dimensões dos produtos, as devoluções dos pianos digitais da série DDP (DDP-90/DDP-100/DDP-100S/DDP-200/DDP-200 PRO/DDP-400/DDP-100S/DDP-80 PRO) e da bateria eletrónica DED-300 PRO estão sujeitas a uma taxa de manuseamento. Caso solicite uma devolução ou reembolso por motivos que não sejam de qualidade, será cobrada uma taxa de manuseamento de 10% após o envio da sua encomenda. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos.

Garantia de Igualdade de Preço por 30 Dias

Encontrou um preço mais baixo após a compra na nossa loja? Comprometemo-nos a reembolsar a diferença de preço.

A Garantia de Igualdade de Preço por 30 Dias é válida durante 30 dias após a colocação da sua encomenda, excluindo o 30.º dia. Pode solicitar proteção de preço se detetar uma descida de preço no produto (SKU) que adquiriu em eu.donnermusic.com. Anexe uma captura de ecrã do anúncio de preço mais baixo que encontrou ou uma captura de ecrã do preço no website.

Após verificação, reembolsaremos a diferença de preço ou emitiremos um vale-oferta pelo valor equivalente. Note que os preços dos produtos não incluem descontos associados a métodos de pagamento, como promoções para novos utilizadores de cartão de crédito.

Aviso:

• Certifique-se de que a sua encomenda foi realizada antes da descida de preço para ser elegível para a proteção de preço.
• Se a redução de preço do produto já tiver terminado e a sua encomenda tiver sido efetuada após o fim dessa redução, não será elegível para a proteção de preço por 30 dias.
• A diferença de preço será calculada com base no preço vigente no dia em que o pedido de proteção de preço for efetuado (hora do e-mail de pedido).
• Só pode efetuar um pedido no prazo de 30 dias.
• Atenção: Produtos em liquidação, vendas relâmpago por tempo limitado, Black Friday Cyber Monday e promoções Donnerday não estão incluídos na proteção de preço por 30 dias.

OPEN BOX

Os produtos Open Box podem ter sido reembalados por motivos de exposição, inspeção de qualidade, transporte ou outros. Alguns produtos podem apresentar pequenas imperfeições estéticas ou ligeiras diferenças em relação à embalagem original.

Todos os produtos Open Box são cuidadosamente inspecionados pelos nossos especialistas, reparados quando necessário e testados funcionalmente antes de serem colocados novamente à venda. Isto garante que recebe um produto totalmente funcional a um preço com desconto especial.

Características do Produto:

• O produto não foi utilizado.
• Salvo indicação em contrário na página do produto, a embalagem e os acessórios originais estão incluídos.
• O produto foi inspecionado e testado para garantir que está totalmente funcional.
• Receberá o produto a um preço com desconto especial.
• *Poderá receber aleatoriamente um produto novo.

Leia antes de encomendar:

Os produtos Open Box são artigos com preço especial. Uma vez vendidos, não são elegíveis para devoluções, reembolsos ou trocas. Além disso, estes produtos não são abrangidos pela garantia padrão nem pelo serviço de apoio ao cliente.

Se tiver alguma dúvida sobre o estado do produto, os acessórios incluídos ou se o produto é adequado para o uso pretendido, recomendamos que contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de efetuar a compra.

* A Donnermusic reserva-se o direito de interpretação final dos presentes termos e condições. Ao colocar uma encomenda, reconhece que leu, compreendeu e aceitou a declaração e os termos acima.