Tenha em atenção que os nossos conjuntos, como piano + banco, guitarra + pedal e guitarra + suporte, são enviados em embalagens separadas. É possível que uma embalagem seja entregue primeiro e que a(s) outra(s) embalagem(ns) chegue(m) nos próximos 2 a 3 dias.
Se tiver mais alguma questão ou preocupação, não hesite em contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente através do endereço service@ptmail.donnermusic.com.
Normalmente, são necessárias 24 horas para preparar os artigos. Após o envio da encomenda, a entrega demora geralmente 5-8 dias úteis.
Geralmente, enviamos-lhe por e-mail as informações de seguimento nas 24 horas úteis seguintes ao envio da encomenda.
Se não receber o e-mail ou não houver atualizações na página de seguimento 2-3 dias úteis após o envio da encomenda, contacte-nos para obter mais informações.
E-mail: service@ptmail.donnermusic.com
Alemanha, França, Itália, Espanha, Bélgica, Irlanda, Mónaco, Países Baixos, Portugal, Luxemburgo, Suíça, Chipre, Malta, Turquia
O custo de entrega varia consoante o produto. A maioria dos produtos tem envio gratuito. Se a distância de transporte for maior, será cobrada uma determinada taxa. Pode consultar o custo de envio específico durante o pagamento.
Existem vários motivos possíveis:
1) Morada incorreta ou incompleta
2) Número de telefone inválido
3) Impossibilidade de entrega
Contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter mais ajuda. Também pode contactar a empresa de transporte para obter mais informações.
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Se o estado da sua encomenda indicar que foi entregue na sua morada, verifique junto às entradas, nas portas traseiras, atrás dos vasos, na caixa de correio ou junto de outros membros do agregado familiar, vizinhos ou na receção do edifício/escritório central, se aplicável.
Na maioria dos casos, as encomendas podem ser deixadas na caixa de correio ou recebidas por um vizinho. Recomendamos que comece por verificar a caixa de correio e junto dos vizinhos. Também pode contactar a empresa de transporte, indicando o número de seguimento e apresentando o seu documento de identificação.
Se ainda assim não conseguir encontrar a sua encomenda, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
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Se a data de entrega prevista já passou e ainda não recebeu a sua encomenda, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter mais ajuda.E-mail: service@ptmail.donnermusic.com
Todos os nossos produtos são enviados a partir do nosso armazém na Alemanha.
Prazo médio de envio na Alemanha: 8 dias
Prazo médio de envio para França: 10 dias
Prazo médio de envio em Itália: 12 dias
Prazo médio de envio em Espanha: 14 dias
