O reembolso será processado no prazo de 5 dias após a receção da encomenda e será transferido para a sua conta de origem.
Pagamento com cartão: 8-15 dias úteis
Pagamento por PayPal: 7-14 dias úteis
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail para obter autorização de devolução. service@ptmail.donnermusic.com
1. Produtos com defeitos de fabrico.
A Donner.pt suportará os custos de envio (até 9 EUR). Contacte a nossa equipa de apoio para iniciar o processo de devolução. Forneceremos uma etiqueta de envio pré-paga. Imprima esta etiqueta e utilize-a para devolver o artigo à Donner.
2. Produtos sem defeitos de fabrico.
Será responsável pelos custos de envio da devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Se o valor do artigo que está a enviar for superior a 40 EUR, considere utilizar um serviço de envio com rastreio ou contratar um seguro de envio. Não podemos garantir que receberemos o artigo devolvido.
Se algum artigo/encomenda estiver danificado, não corresponder à descrição ou estiver errado, siga os passos abaixo para nos ajudar a resolver a situação;
1. contacte-nos enviando fotografias ou um vídeo nítidos do problema exato
2. forneceremos uma solução satisfatória no prazo de 24-48 horas úteis.
E-mail: service@ptmail.donnermusic.com
Se houver um cupão ou outro desconto na sua encomenda, os descontos usufruídos serão deduzidos do valor efetivo do reembolso.
(Por exemplo, se o artigo custar €10 e tiver um desconto de $1, reembolsaremos €9, porque foi esse o valor que pagou: €9.)
Depois de obter a autorização de devolução do nosso serviço de apoio ao cliente, enviaremos a morada para a devolução e o número RA (Autorização de Devolução).
Os artigos devolvidos sem um número RA válido serão eliminados e não será iniciado qualquer reembolso, caso nenhum cliente os reclame no prazo de 30 dias a contar da data de receção.
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos nem trocados:
1. Artigos com sinais de utilização, desgaste, danos, mossas ou riscos, ou sem (quando aplicável) manuais, garantias, acessórios, etc.
2. Artigos identificados como não devolvíveis e brindes não podem ser devolvidos.
3. Produtos de software transferíveis por download
Pode encontrar mais informações na nossa Política de Devoluções.
A maioria das devoluções pode ser processada no prazo de 5 dias úteis.
Tenha em atenção que precisamos de emitir primeiro o reembolso para o banco do seu cartão, no prazo de 48 horas. No entanto, o banco do seu cartão poderá precisar de 8-15 dias úteis para transferir o dinheiro para a sua conta do cartão. Não controlamos a rapidez do processamento do seu banco. Contacte o banco do seu cartão para obter informações detalhadas.
Se o reembolso for para uma conta PayPal, demorará 7-14 dias úteis.
Pedimos sinceras desculpas pelo incómodo causado e agradecemos a sua compreensão. Não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para obter mais informações.
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