Política de reembolso
Devoluções
A nossa política de devoluções é válida por 30 dias. Se tiverem decorrido mais de 30 dias desde a sua compra, infelizmente, não poderemos oferecer um reembolso ou uma troca.
Para que uma devolução seja elegível, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Deve também ser devolvido na embalagem original.
Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos previamente e obter um endereço para devolução. Tenha em atenção que, se o artigo for devolvido sem que tenha havido uma notificação e comunicação prévias no prazo de 30 dias após a entrega, a encomenda devolvida será eliminada e o processo de reembolso não será iniciado.
Artigos que não podem ser devolvidos
- Brindes
- Produtos de software para download
Reembolsos (se aplicável)
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção da devolução. Informá-lo-emos também sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o reembolso for aprovado, este será processado e o valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou no método de pagamento utilizado originalmente, dentro do prazo de processamento aplicável.
Reembolsos atrasados ou não recebidos (se aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, uma vez que poderá demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente processado.
Depois, contacte o seu banco, uma vez que existe frequentemente um período de processamento antes de o reembolso ser creditado na sua conta.
Se já tiver realizado todos estes procedimentos e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através do e-mail service@ptmail.donnermusic.com.
Trocas (se aplicável)
Só substituímos artigos que apresentem defeitos ou danos. Se precisar de trocar um artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para service@ptmail.donnermusic.com.
Envio
1. Produtos com problemas de qualidade
A Donner Music-pt será responsável por quaisquer custos de envio incorridos. Quando pretender devolver produtos da sua encomenda devido a problemas de qualidade, deverá contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente para obter informações detalhadas e solicitar o Formulário de Pedido de Autorização de Devolução (RMA).
Depois, preencha o formulário e imprima-o.
2. Produtos sem problemas de qualidade
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis.
Dependendo do local onde reside, o tempo necessário para que o produto de substituição chegue até si poderá variar.
Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a 50 €, recomendamos que utilize um serviço de envio com rastreamento ou que adquira um seguro de transporte. Não garantimos a receção do artigo devolvido.
